改革开放四十余载，随着人民生活水平的提升以及医学技术的进步，我国的医疗卫生行业发生了翻天覆地的变化，大型综合医院遍布全 国各省、市、地区，一般的大型综合医院都设有门诊部、住院部、急诊部、药房、收费室、化验室、放射科等众多部门。各楼栋之间、 部门与部门之间的日常工作交流非常频繁，加上日益增大的患者咨询量，传统的程控交换机性能弱、布线繁琐、成本高、不易扩展、 话机功能少，已不能满足现代化通信需求，部署一套高可靠性、高性能的IP语音通信系统便显得尤为重要。

方案需求：

为了满足医护人员之间日常工作交流需要，提升医护与患者之间的沟通交流，对语音通信有以下需求：

  1.医院各楼栋、各部门之间实现内部短号互通，且免费通话；

  2.可随意定制咨询热线IVR导航音乐，提供7*24小时全天候总机咨询服务；

  3.话机支持快速呼叫，如一键报警、一键呼叫、摘机即呼等；

  4.IP语音系统应内置录音、多方会议、计费、呼叫控制等高级通话功能；

  5.语音系统应稳定可靠，具备容灾备份、数据不丢失、秒级切换能力。

一般公立医院或民营医院设立在独栋大楼中，铺设IP语音系统时既要考虑到线路的铺设，而且也要考虑到后期分机的迁移、扩展与维护。

方案描述：

医院机房：

1.   本方案基于高科IP话机及IAD（用户语音网关），以高科通信V2060-SE融合通信服务器通信系统为核心，根据医院现有的网络基础情况和IP语音电话需求，

本医院IP语音系统方案尽可能地利用现有网络设备资源，利用高科通信成熟稳定的VOIP通信方案，无缝高效地接入医院原有局域网。

2.   高科融合通信服务器安装在医院核心机房，为了保证语音通信服务稳定可靠，我们部署两台服务器使用双机热备功能，两台服务器配置同步，

主服务器异常的时候，待机状态下的备用服务器自动启用接替主服务器使用，实现秒级切换。

3.   服务器可以通过连接运营商IMS线路以及通过SIP Trunk线路与E1数字中继网关（SS7/R2/PRI）接入运营商外线资源，各分机之间、分机与外部之间的语音

通信统一由融合通信服务器处理。

4.   Z300融合通信服务器，最大支持3072用户许可。2U机箱，满足3000路通话并发，支持双机热备份，支持8个千兆网口。可选集成4千兆光口，可选电源1+1冗余。

支持系统自计费，系统内置300路录音功能，支持20组300方会议功能，支持集中(统一)网管。

科室桌面：

1.   IP话机终端可以通过网线或者Wifi连接方式安装在各楼栋各部门医护人员办公桌上，IP话机通过注册SIP分机的方式与融合通信服务器注册对接。

2.   根据需求，各楼层也可以使用模拟话机连接分布式部署的4/8/16/32/64/96/128路IAD（用户语音网关）设备，IAD设备通过注册SIP分机的方式与融合通信服务器注册对接。

方案拓扑：

方案亮点：

部署快捷：

1.   基于网络传输语音，IP话机只需要接入网线即可注册为分机，不需铺设电话线路。

2.   机房部署IAD（用户语音网关）设备，可以实现利旧使用原有部署的模拟线路。

3.   基于IP网络进行分布式部署，施工方便、灵活，模拟话机接入可极大节省布线和实施成本。后期扩容时，无需改变现有网络架构，保护投资。

4.   采用网页化配置，界面友好易操作，只需具备基础电脑网络支持即可完成调试维护。

功能丰富：

1.   医院专属的IVR导航语，当患者拨打医院热线号码听到“欢迎致电XXX医院”导航音，按键即可进入业务菜单，实现多级IVR导航设置；

2.   总机电话通过一键呼叫或一键转移方式把患者来电转到主治医师电话上；

3.   内置录音功能，可实现大存储自动录音功能，录音文件可查；

4.        可实现多方会议、移动分机、医院电话簿、通话计费等丰富通话功能；

5.        前台电脑可以安装PC话务台客户端，支持坐席电脑操作坐席呼入呼出、来电智能排队、智能弹窗、分级管理、话单查询、录音文件管理、分机实时状态监管、自动语音叫醒设置、前台无人员值守时可快捷设置离席转移等。

成功案例：

阜阳颖上中医院；

菏泽鄄城医院；

青岛华仁药业；

中山市第二人民医院；

南方医院白云分院；

武汉孝感妇幼儿童中医院；

武汉黄梅中医院；

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