从全国酒店业档次分布的总体情况来看，我们大致可以把酒店分为豪华酒店（五星级）、高档酒店（四星级）、中档酒店（三星级）、经济型酒店（二星级及以下）四类。其中，数量最多的一类是经济型酒店，占比81%，其次是中档（三星级）酒店，占比12%。参考下图，下图节选自《2022年中国酒店业发展报告》。

一般来说，中型酒店的客房数量为200-500间，这类酒店对于语音系统容量的大小都在500门左右。

高科通信酒店IP语音方案，以V2060-SE-Z50系统IP程控交换机（IP PBX）为核心，配套IAD设备分布式或集中式部署，以及高科通信PC话务台系统、计费系统、酒管中间件等配套软件为酒店提供经济实用的融合通信方案。

V2060-SE-Z50融合通信网关最大支持512门用户，1U机箱高密度高可靠性设计，支持3个千兆网口，带4本地插槽，支持FXS-32、FXO-16、E1-1/2板卡自适应扩展。最大128本地用户，或64本地模拟中继，或2E1数字中继，可混合配置，满足128路通话并发。支持系统自计费，系统内置录音功能，支持会议功能，支持集中(统一)网管。

方案说明：

酒店机房：

1.        按需部署高科通信V2060-SE系统IP PBX（IP程控交换机），满足大部分酒店的电话需求，包括：前台总机、IVR多语言欢迎词、留言、电话转接、呼叫队列、电话录音、叫醒服务、计费等。

2.        支持接入多种运营商电话线路，包括：模拟中继（PSTN）、数字中继（SS7/R2/PRI）、IMS线路等。

3.        针对特殊录音需求，部署额外录音服务管理服务器，管理酒店前台、酒店客服的电话录音，为客服考核、商务纠纷、客需挖掘提供依据。

4.        部署酒管中间件对接酒管软件，不改变原有酒管软件的前提下可以完美对接高科IP PBX，实现酒店管理（入住/退房、叫醒、计费等）。

酒店楼层/房间：

1.        推荐分布式部署IAD（用户语音网关）设备，直接将IAD部署到楼层配线间或者不同的建筑物，相比与传统的程控交换机，可以节省主干线路的布线成本。

2.        可以根据各个楼层需求部署不同容量的IAD设备，可以选择4/8/16/32/64/96/128路IAD设备。

酒店前台：

1.推荐采用IP话机，大屏、多按键、高端，能有效提升酒店形象、提高客户满意度。

ZTV-5560&ZTX-02

2. 前台电脑可以安装PC话务台客户端，支持坐席电脑操作坐席呼入呼出、来电智能排队、智能弹窗、分级管理、话单查询、录音文件管理、分机实时状态监管、自动语音叫醒设置、前台无人员值守时可快捷设置离席转移等。

PC话务台主界面：

用户价值：

丰富的酒店电话功能。包括：内置总机、智能路由、来电排队、同振/顺振、128级IVR多语言欢迎词、背景音乐自定义、电话录音、语音留言、智能转接、夜服、话务台、电话会议等。
       提供经济实用的酒管软件中间件对接（入住/退房、叫醒、计费等），满足中小型酒店日常管理需求，降低投入成本。
       基于IP网络进行分布式部署，施工方便、灵活，极大节省布线和实施成本。后期扩容时，无需改变现有网络架构，保护投资。

成功案例：

碧辉园酒店；