项目背景：

黄梅县中医医院始建于1958年，黄梅中医人经过五十余年的艰苦创业，医院现已发展成为集医、教、研、康复为一体的区域性中医药技术指导中心、二级甲等中医医院。

随着人民生活水平的提升以及医学技术进步，黄梅县中医医院的医疗卫生行业发生了翻天覆地的变化，院内有门诊部、住院部、急诊部、药房、脑病科、心肺科、肾病科等众多部门，各楼栋、部门之间的日常工作交流十分频繁，加上每日的患者咨询量较大，医院原程控电话交换系统运行多年问题频发，设备线路老化，语音通信问题频发，故障发生时无法及时排除故障。所以，升级一套畅通便捷的语音通讯系统显得十分必要。

项目需求：

2022年，黄梅县中医医院进行弱电智能化升级改造，语音通信系统作为此次智能化建设项目的重要组成之一，其需求如下：

l  电话系统升级，采用IPPBX，要求与华为全光的融合，保障兼容性，快速部署工期短；

l  外线采用E1数字中继接入，部分分机需与外线一对一绑定；

l  医院各楼栋各部门之间实现内部短号通话，且通话免费；

l  具有良好的分机扩容性与迁移性。

方案部署：

高科通信根据黄梅县中医医院提出的电话需求，结合其改造工程计划，为其定制以V2060-SE-Z300为核心的IP语音通信解决方案。

机房：

l  部署一台高科通信IPPBX（V2060-SE-Z300），一台高科通信E1数字中继网关（V2060-SE-4E1），接入黄梅县中医医院内网，连接运营商E1数字中继线路；

l  部署一台专用服务器，安装高科通信计费软件系统。

各科室/办公桌面：

l  各科室/工位基于医院内IP光纤网络进行部署，施工方便、灵活。后期扩容时，无需改变现有网络架构，实现快速部署；

l  传真机、模拟话机可直接连接各科室/弱电位ONU光网络单元设备，极大节省布线和实施成本。

方案亮点：

部署快捷：

1.   机房部署OLT光纤线路终端设备，使用可长距离传输的光纤线路连接各楼栋分光器设备。

2.   基于网络传输语音，模拟话机只需要接入各科室/弱电位ONU光网络单元设备，不需铺设电话线路。

3.   基于IP网络进行分布式部署，施工方便、灵活，模拟话机接入可极大节省布线和实施成本。后期扩容时，无需改变现有网络架构，保护投资。

4.   采用网页化配置，界面友好易操作，只需具备基础电脑网络支持即可完成调试维护。

功能丰富：

1.   医院专属的IVR导航语，当患者拨打医院热线号码听到“欢迎致电XXX医院”导航音，按键即可进入业务菜单，实现多级IVR导航设置；

2.   总机电话通过一键呼叫或一键转移方式把患者来电转到主治医师电话上；

3.         内置录音功能，可实现大存储自动录音功能，录音文件可查；

4.         可实现多方会议、移动分机、医院电话簿、通话计费等丰富通话功能；

5.         坐席电脑可以安装PC话务台客户端，支持坐席电脑操作坐席呼入呼出、来电智能排队、智能弹窗、分级管理、话单查询、录音文件管理、分机实时状态监管、自动语音叫醒设置、前台无人员值守时可快捷设置离席转移等。