项目背景：

深圳市龙华区AITO问界超级体验中心，经营范围含品牌汽车销售、零配件、售后服务、信息反馈、代办上牌、保险服务、大客户业务、二手车置换及尊选二手车销售业务等。提供电话预约服务，可随时提供试车、选车、购车等，也可以预约维修保养。为了方便部署电话系统，节省时间，便于员工日常电话办公、电话会议，提升4S店热线号码呼入体验，同时为用户提供更好的服务，需要部署一套IP化的智能通信系统。

项目需求：

2023年，深圳市龙华区新建AITO问界超级体验中心，新部署的IP语音通信系统是该体验中心内的重要组成之一，其需求如下：

l  需要一套满足体验中心内各部门员工日常办公，并且具有高拓展性和可靠性的IP通信系统；

l  采用分布式部署，传统电话系统铺设模拟线比较麻烦，要求能快速部署好电话系统；

l  新系统需要支持多方电话会议，可以支持多种方式参会；

l  具有良好的分机扩容性与迁移性。

l  外线既能使用E1线路、也能使用传统PSTN线路出局，实现多路并发，高稳定。

方案部署：

高科通信根据AITO问界提出的电话需求，结合其施工部署工程计划，为其定制以V2060-SE-Z50为核心的IP语音通信解决方案。

机房：

l  部署一台高科通信IPPBX（V2060-SE-Z50），接入AITO问界超级体验中心局域网，连接市局专用中继线路，并创建分机号。部署高科通信相关通信配套软件系统；

l  体验中心各办公点距离相隔比较远，机房到各网络接入点之间采用传输距离远、速度快、损耗低的光纤传输线路。

办公桌面：

l  各接入点基于体验中心内IP网络进行分布式部署，施工方便、灵活。后期扩容时，无需改变现有网络架构，实现快速部署；

l  传真机、机模拟分机连接各接入点部署的IAD用户语音网关，极大节省布线和实施成本。

方案亮点：

l  基于IP网络进行快速部署，极大节省布线和实施成本；

l  多业务融合：提供总机、分机互打、电话转接、遇忙转移、IVR导航、录音、语音留言等业务；

l  智能化中继：中继网关同时支持IP-IP以及IP-PSTN两种模式组网，可根据号码前缀匹配路由，以及根据外呼分机对其设置不同的主叫号码变换规则，实现智能路由，智能号码变换等操作；

l  智能语音前台：智能IVR语音导航，自动应答来电，智能引导客户进行拨号/转接，帮助客户的客户快速找到对的人，提升效率，给用更好的呼入体验；

l  高科通信V2060-SE-Z50可通过授权随时扩展至最高512分机，后续可实现快速新增或迁移分机。