阿斯利康制语音电话系统升级项目案例
一、项目概述
阿斯利康制药厂区原有传统PBX系统（LIM1、LIM2两套机柜）已运行二十五年，承担生产车间、仓库、安保、工程、实验楼、办公区语音通信业务，同时需要和企业现有Microsoft Teams系统互通。原有设备老化，硬件备件停产，故障风险高，模拟与IP终端混合运行，部分呼叫业务不稳定，存在通信断点风险。
本项目采用高科V2060‑SE‑Z200融合通信网关作为全新语音核心平台，实施PBX系统升级替换。项目保留现网117个在用号码（模拟107门、IP10门），保持原有拨号习惯、DID直线、短号体系不变；完成电信、移动E1中继接入，实现与Teams网关SIP互联互通；制定分阶段迁移割接方案，旧系统割接过渡期并行对照验证，割接完成后拆除原有LIM1/LIM2老旧机柜，建成一套满足制药厂区生产办公7×24小时运行、符合企业URS用户需求标准的新一代融合语音系统。
系统容量：支持E1中继90线，分机200线；办公室员工继续沿用Teams电话，仅生产、仓储、安保、实验楼等岗位使用PBX固话。
二、项目主要需求
系统升级替换：替换老旧LIM1/LIM2 PBX，新平台采用机架式IPPBX，兼容现有模拟座机、IP话机，利旧原有厂区电话电缆，减少布线改造。
中继与号码继承：接入电信、移动E1数字中继，完整继承原有DID直线号码、短号互拨规则、呼叫权限、呼叫组/队列配置，拨号习惯不变，具备中继故障替代路由策略。
Teams互联互通：实现PBX分机与Teams双向呼叫、号码映射、来电显示；不改动Teams平台本身，只做对接联调与业务验证。
业务功能要求：支持DID直线、短号互拨、呼叫转接转移、呼叫组/队列、一号多终端、黑名单、音乐保留、通话录音、话单统计；安保、前台、维修关键岗位来电不漏接、可追溯。
迁移割接与回退：支持新旧系统并行比对验证，有完整割接方案，割接失败支持快速回退至原PBX系统；割接窗口选非生产关键时段，最大限度降低业务影响。
运维与合规：账号分级权限、操作日志留痕、配置定期备份、故障告警；输出完整台账（号码‑点位‑人员‑链路），交付全套实施文档、测试记录、运维手册，满足企业SHE现场施工管理要求。
三、系统总体拓扑说明
整体架构分为三层：运营商接入层、语音核心层、终端接入层。
运营商接入层：电信、移动通过光纤E1接入新建高科V2060‑SE‑Z200语音融合系统，双运营商外线互为备份，配置故障替代路由。
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语音核心层（主机房）：
- 核心设备：高科V2060‑SE‑Z200融合通信网关，配置E1数字中继板、模拟用户板；
- 中心交换机：负责语音设备、Teams网关、IP话机网络承载；
- 割接过渡期：原有老旧PBX保留，作为业务对照，割接完成后拆除LIM1/LIM2机柜；
- Teams网关接入企业内网，通过SIP中继和V2060‑SE‑Z200完成互通对接。
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终端接入层
- 模拟终端：工程部、仓库、生产楼、片剂车间、新针剂车间等区域，沿用原有电话电缆，通过配线架接入新系统，保留原有模拟座机；
- IP终端：新实验楼、老实验楼、其他办公区IP话机，接入各楼宇网络交换机，注册至V2060‑SE‑Z200；
- Teams终端：企业办公人员Teams电话，通过Teams网关和PBX完成双向呼叫互通。
拓扑逻辑要点：模拟话机利旧原有线缆不重新布线；IP话机复用现有办公局域网；Teams网关独立存在，仅做SIP对接；双运营商外线提供冗余出局。
四、核心设备及部署说明
| 设备名称 | 型号 | 部署位置 | 用途说明 |
|---|---|---|---|
| 融合通信网关 | 高科V2060‑SE‑Z200 | 主机房19英寸机柜 | 项目语音核心，2.5U机架；承载E1中继、模拟分机、SIP中继（对接Teams），实现呼叫控制、路由、录音、话单、权限管理；配置256用户授权、内置硬盘录音。 |
| 4路E1数字中继板 | ZB‑E1‑4 | V2060‑SE‑Z200机框 | 对接电信、移动E1数字中继，支持一号信令、PRI信令，实现外线呼入呼出。 |
| 模拟用户接口板 | ZB‑FXS‑32AS | V2060‑SE‑Z200机框 | 接入厂区各类模拟办公座机、车间固话；利旧原有配线架与电话电缆。 |
| 中心网络交换机 | 企业现有 | 主机房 | 承载语音主机、Teams网关、内网语音流量。 |
| Teams网关 | 企业利旧 | 主机房 | 提供SIP对接接口，实现PBX与Teams双向语音互通。 |
供电：设备接入机房UPS独立供电回路，保障断电短时间语音业务持续运行。
网络：语音业务与办公内网隔离，开放SIP、RTP、网管所需端口，防火墙策略按企业IT要求配置。
五、方案核心亮点
老旧设备平滑替换：国产化高科V2060‑SE‑Z200替换服役25年LIM1/LIM2传统PBX；最大限度利旧原有模拟电话、厂区电话线缆，减少改造投资。
业务1:1继承，用户无感知：完整保留原有DID号码、短号体系、拨号习惯、呼叫权限、呼叫组策略，员工不需要改变拨号操作。
完美对接现有Teams环境：通过SIP中继实现PBX与Teams双向语音互通，复用企业现有Teams网关，不改动云端Teams平台配置。
制药厂区场景适配：重点保障生产车间、仓库、安保、工程岗位通信；支持通话录音、话单审计、完整操作日志，满足制药企业运维审计要求。
安全可控的割接迁移：新旧系统并行对照，具备完善回退方案，割接窗口可控，降低生产厂区通信中断风险；完工输出完整号码‑点位‑人员台账，方便后期变更运维。
电信级设备稳定可靠：V2060‑SE‑Z200支持E1数字中继、混合模拟/IP终端接入，内置录音、话单、备份告警，适配厂区7×24小时不间断运行；UPS独立供电保障突发断电场景通信。
